מדיה חברתית בתחום הבריאות
הרשתות החברתית הן פלטפורמות הבנויות על שיתוף תכנים וקבצי מדיה שונים בין אנשים. כולנו משתפים מחשבות, רגשות, חוויות, תמונות, סרטונים מצחיקים, מרגשים או אפילו מפחידים.
כך למשל באמצעות שיתופים של אנשים אחרים אנחנו יכולים להתחבר לחדשות באזורים מסוימים, אתרי תיירות שונים בעולם שאולי נרצה פעם לבקר בהם ואף לעקוב אחרי עמודים עיסקיים של שירותים ומוצרים שונים שראינו לבד או שחברינו ממליצים לנו עליהם.
למעשה הרשתות החברתיות קיימות כדי להדק את היחסים בין אנשים ולהישאר מקושרים אחד לשני. אולם המדיה החברתית הפכה כבר מזמן לזירות שיווק ופרסום בעלות כוח עצום שסוחף אחריו עסקים רבים מכל תחום.
כך שלמעשה מדובר בשיטת שיווק בכלי תקשורת חדשני בעל עוצמה בלתי רגילה המקבילה להמלצה מפה לאוזן המתאים במיוחד לשירותים ומוצרים בתחום הבריאות בהם הצרכן הוא המחליט איזה מוצר לרכוש ולמי לפנות לקבלת השירות.
במדיה החברתית אין עיתונאים המתווכים בתהליך העברת המסר השיווקי והוא משתלב בעולם התוכן של הגולשים.
נכון להיום פייסבוק היא הרשת החברתית החזקה ביותר בישראל בתחום הבריאות ולכן אנו ממליצים ללקוחותינו לפעול בה קודם כל כחלק מהשירות ובהתאם לסוג הלקוח להיות גם באיסטגרם וביתר הרשתות.
נשמח לספר לכם איך הגדלנו חשיפה לתכשירים רפואיים קיימים, איך הפכנו נושא בריאותי מורכב לתוכן שמדבר לקהל הרחב ואיך בנינו נוכחות דיגיטלית לרופאים מומחים. כל זאת ועוד באמצעות תוכן רפואי אורגני.
אינסטגרם בתחום הבריאות וסגנון החיים הבריא
אינסטגרם היא אפליקציה חברתית חינמית לשיתוף תמונות שהוקמה כחברה קטנה בשנת 2010 מאז התפתחה בקצב מסחרר ואף נרכשה על ידי פייסבוק (מטא). נכון להיום פעילים באינסטגרם מיליוני משתמשים מישראל ועשרות מיליון משתמשים מרחבי העולם. המספרים במגמת גידול שכן בכל יום מצטרפים עוד ועוד אנשים.
משרדנו מציע כיום שירות ניהול ותפעול של נוכחות באינסטגרם. השירות ניתן כהשלמה לפעילות בפייסבוק או כשירות בפני עצמו לטובת קידום תדמיתי ושיווקי של מוצרים מתחום הבריאות, הרפואה וסגנון החיים הבריא. החל מתכשירים רפואיים, בגדי ספורט, נעלי בריאות, מכשור מתקדם המשלב בין שימוש בריאותי ומראה המותאם לבחירתו של הצרכן. כמו גם אוכל בריא, תוספי מזון בטעמים שונים ועוד. השירות באינסטגרם כולל, הקמה, תחזוק, תפעול, עידכון ועוד.
יתרונות הפעילות במדיה החברתית
- שיווק מפה לאוזן מקבל תאוצה ברשתות החברתיות.
- במדיה החדשה, החברים הם אלו שמעבירים את המסר השיווקי לחברים שלהם.
- מחקרים שנערכו בשנים האחרונות הוכיחו כי אנשים מאמינים לחברים הרבה יותר ממה שהם מאמינים לחברות.
- אנשים ממירים קשרים חברתיים להחלטות צרכניות, כלומר החברים בפייסבוק משפיעים על ההחלטות הצרכניות.
- בדוח של חברת מקינזי שפורסם לאחרונה הוכח כי פלטפורמות חברתיות משפרות את הביצועים של הארגון בכ – 25% לפחות.
- המדיה החברתית מקדמת את אתר האינטרנט ומעצימה את זרם הגולשים לתוך האתר.
- הרשת החברתית כוללת ניתוח נתונים מדויק ומאפשרת לזהות טרנדים והעדפות של הציבור בכל תחום לרבות, טיפולי רפואיים, מוצרים ושירותים ואנחנו גם יודעים לעשות את זה טוב מבחינה רגולטורית וחוקית שיתאים למערכת הבריאות בישראל.
- בדוח של מותג קוסמטיקה בארה"ב הוכח כי נשים שפעילות ברשת החברתית של המותג, רוכשות הרבה יותר מאלו שאינן פעילות.
דף פייסבוק מקצועי לרופא מומחה
בין תורנויות ארוכות, ניתוחים דחופים ולוח זמנים עמוס במטופלים, המציאות המודרנית דורשת מרופאות לבנות גם נוכחות רשת בולטת. כיום כבר ברור לכולם שנוכחות דיגיטלית היא לא סתם תוספת נחמדה, אלא מהלך הכרחי לביסוס סמכות מקצועית ולהרחבת מעגל הפונים למרפאה.
אלא שבניגוד למותגי אופנה או מסעדות שיכולים להעלות סרטון טרנדי ברגע, עבור נשות רפואה ומדעי החיים מדובר בשדה מוקשים של ממש.
הזירה הזו אינה דומה לאף תחום מסחרי אחר. כל פוסט, קמפיין או ניסוח של עובדה מדעית מחויבים לעמוד תחת פיקוח הדוק, אתיקה מקצועית מחמירה והנחיות רגולציה קפדניות של משרד הבריאות.
במציאות כזו, חוסר דיוק קטן עלול לגרור קנסות כבדים, חשיפה לתביעות ופגיעה קשה במוניטין שנבנה לאורך שנים.
אז איך אפשר בכל זאת לתחזק פרופיל נוצץ שמביא תוצאות בלי להקדיש לזה שעות יקרות?
התשובה טמונה במודל "שגר ושכח".
רופאות רבות מגלות שהדרך החכמה לבלוט ברשת היא פשוט להעביר את המושכות למומחים שמכירים את הכללים מבפנים.
דוגמה בולטת לגישה הזו מוביל המשרד של נאוה עינבר, הפועל בתחום בהצלחה מאז שנת 2007.
המשרד מציע מעטפת שלמה שמורידה מכתפי הרופאה את כל כאב הראש התפעולי. המהלך מתבסס על שילוב מדויק בין בינה אנושית עמוקה ורחבה, היכרות מעמיקה עם הרגולציה הישראלית ושימוש מדוייק בכלי בינה מלאכותית מתקדמים.
באמצעות הכלים הללו, ידע מדעי מורכב וכבד מתורגם לשפה נגישה, קולחת ומעניינת עבור הקהל הרחב. התוכן מותאם בדיוק למגבלות החוק, ובו בזמן בונה מעמד מקצועי מוביל ומביא לקוחות ומטופלים חדשים.
בסופו של דבר, כשהפעילות מנוהלת בידיים מקצועיות ומנוסות, אפשר לשחרר את הניהול השוטף, לדעת שכל פרט סגור ברמה הגבוהה ביותר, ובעיקר לישון בשקט בלילה כשהסושיאל כמעט עובד מעצמו.
מי כותב את המידע?
רופאים מומחים מאמינים ובצדק, בהגדלת מספר המטופלים, מפה לאוזן. מטופל מרוצה מביא עוד מטופל וכך גדלה המירפאה. בפייסבוק פעילים כיום מיליוני ישראלים. הם יכולים להפוך למטופלים פוטנציאלים בזכות העובדה שתהליך השיווק מפה לאוזן מתעצם מאוד בפייסבוק. אנו מציעים היום ללקוחות המשרד רמה מדעית גבוהה, גישה פרו אקטיבית וחשיבה אסטרטגית לטווח ארוך, בבנייה, הקמה וניהול של דף פייסבוק חוקי ומקצועי. עבודתנו כוללת כתיבה של תוכן מקורי שיוכן במשרדנו במיוחד וכן שילוב של תכנים שיסופקו על ידך כלקוח (לא חובה). עבודתנו כוללת גם שירות לקוחות בסיסי ותוכנית עבודה חודשית. כל הפעילות נעשית באופן עצמאי על ידי משרדנו, בכפוף לחוקי הרגולציה של מערכת הבריאות בישראל. אנחנו גם דואגים ללקוח מהבחינה הזו ומקפידים על אתיקה ומקצועיות, חוקי מדינת ישראל, כללי המדיה החברתית וההסתדרות הרפואית. איננו מטרידים את הלקוח בכתיבה, הכנסה ואספקת חומרים ואין צורך לנהל אותנו. לקבלת הצעה פנו ישירות למייל של נאוה עינבר: nava@navainbar.co.il
רקע על פעילות המשרד ברשתות חברתיות
לרשתות חברתיות באינטרנט יש תפקיד משמעותי וחדשני במערך יחסי הציבור ההולך ומתחזק עם השנים. רשתות אלו תרומה תודעתית משמעותית והן יכולות להוות זרוע של שיווק חברתי לטובת קידום והעברת מסרים בריאותיים. בעידן זה ההולך וגובר מהווה הרשת החברתית כר פורה לפעילות הדורשת תשומת לב מיוחדת לנוכחות מערכתית ברשת האינטרנט. משרדנו עושה זאת תוך שמירה על אתיקה ומקצועיות בכפוף לחוקי הרגולציה בישראל. תוך השתלבות אידיאלית בעולם התוכן השיתופי ושל ההתפתחות הטבעית פיתח בשנים האחרונות צוות משרדנו התמחות ברשתות חברתיות ויודע להטמיע מסרים בתחום הבריאות ורפואה ואף להניע לפעולה. הפעילות ברשתות החברתיות בפייסבוק ובזירות נוספות נותנת מענה ומהוות יתרון גם לחיפוש יזום של מידע אודות טיפולים, תרופות וטכנולוגיות חדשות, המבצעים חולים ובני משפחתם באמצעות גוגל ומנועי חיפוש נוספים. משרדנו צבר ניסיון מראשית הקמה של רשת האינטרנט בפורומים, קהילות, רשתות חברתיות, תוך הבנה עמוקה של חשיבות הייצוג התקשורתי והנוכחות הקבועה במדיה זו.
נאוה עינבר והמדיה החברתית
- נאוה עינבר פעילה באינטרנט מאז הקמתה של הרשת בישראל.
- ייסדה וניהלה בהתנדבות את קהילת יחסי ציבור ודוברות באתר Y-net.
- את קהילת שיווק חברתי באתר The Marker Café ואת קהילת תזונה ובריאות באתר The Marker Café .
- פעילה ברשתות פייסבוק, לינקדין, אינסטגרם, טויטר ועוד.
- כותבת מאמרי דעה בנושא תקשורת ובריאות, באתרים ובבלוגים ברחבי הרשת.
- קיבלה את אות 12Socialize בכנס Social Business Summit Israel למדיה חברתית בשנת 2012.
- קיבלה את אות Socialize13 בכנס Social Business 2013 עם פרופ' דן אריאלי.
- פעילה בקבוצות פייסבוק בנושאי בריאות ותקשורת ומשמשת אדמין בכמה מהם.
שאלות ותשובות - מדיה חברתית
איזה ניסיון יש לכם במדיה חברתית בתחום הבריאות?
המדיה החברתית היא כלי תקשורת בעל עוצמה בלתי רגילה המקבילה להמלצה חזקה מפה לאוזן. במדיה החברתית אין עיתונאים המתווכים בתהליך העברת המסר והוא משתלב בעולם התוכן של הגולשים. המידע עולה בגוגל ובמנועי שפה של AI וניתן בעזרתו להשפיע על דעת הקהל. למשרדנו ניסיון עשיר ביותר בהקמה, ניהול ויצירה של תוכן מקצועי אורגני ברשתות החברתיות עבור חברות, רופאים מומחים, עמותות וגופי בריאות. אנחנו בקיאים בייזום יצירתי של חומרים אורגניים להדהוד המסרים המקצועיים, מיתוג תדמיתי ויצירת הפניות. אנחנו מקפידים על שקיפות ללקוח ועל אתיקה ומקצועיות בכפוף לרגולציה של מערכת הבריאות, לחוקי מדינת ישראל, האתיקה של אמצעי התקשורת, כללי המדיה החברתית וההסתדרות הרפואית. על סגנון כתיבה מכובד, מקצועי ושמירה על קו מדעי. על מענה וזמינות גם בשעות בלתי שגרתיות ועל עמידה בזמנים.
האם הלקוח צריך להיות מעורב בניהול ובתפעול?
הלקוח לא צריך להיכנס בעצמו לרשתות החברתיות או להשגיח ואנחנו מטפלים בהכל. עונים על שאלות ומפנים לאתר הלקוח. יש לנו יכולת והבנה ליזמות עצמאית גם אם הלקוח לא זמין לספק מידע או לענות על שאלות. אבל כן חשוב שהוא יעודד כניסה לשם באמצעים שעומדים לרשותו ממילא דרך האתר, הניוזלטר, ועוד אמצעים קיימים.
מה חשוב לדעת על מדיה חברתית בתחום הבריאות?
מדיה חברתית בתחום הבריאות פותחת דלת לעולם שלם של ידע, תמיכה וקהילה, והופכת את המידע הרפואי לנגיש ומובן לכולם מאי פעם. היא מאפשרת למטופלים למצוא אוזן קשבת, לחלוק חוויות דומות ולהרגיש פחות לבד, בזמן שרופאים וארגוני בריאות משתמשים בה כדי להפיץ הנחיות מועילות, לעודד אורח חיים בריא ולהפריך מיתוסים. יחד עם היתרונות הרבים, השימוש ברשתות דורש מהמטופלים לפתח מודעות וסינון בריא ומאנשי המקצוע מחויבות להמשיך ולשמור על פרטיות המטופלים ועל גבולות אתיים ברורים. למשרד של נאוה עינבר יש בקיאות, ניסיון וידע בתחום והוא מלווה רופאים מומחים, חברות תרופות, סטארט-אפים רפואיים, יבואני ציוד רפואי ועמותות חולים במדיה החברתית.